Regulamin

I. Zakres usług

1.1. Usługi sprzątania świadczone przez Pani Dorota Sp. z o.o. obejmują:

• - Sprzątanie mieszkań, domów oraz biur (regularne utrzymanie czystości).
• - Lekką dezynfekcję powierzchni wspólnych (np. klamki, blaty, włączniki światła) przy użyciu standardowego środka dezynfekującego.

1.2. Zakres usług nie obejmuje:

• - Sprzątania specjalistycznego (np. czyszczenia tapicerki, mycia okien na wysokościach, czyszczenia klimatyzacji, usuwania pleśni, gruntownej dezynfekcji).
• - Usług związanych z remontami, budowami, odpadami budowlanymi.

1.3. Środki czystości i sprzęt

• 1.3.1. Klient jest zobowiązany do zapewnienia środków czystości oraz sprzętu (mop, odkurzacz, ścierki itp.).
• 1.3.2. Firma może opcjonalnie dostarczyć wybrane profesjonalne środki czystości (np. do drewna, skóry, kurzu), jednak ich dostępność nie jest gwarantowana.
• 1.3.3. Jeśli klient chce, aby firma dostarczyła środki czystości na sprzątanie, musi poinformować o tym co najmniej 48 godzin przed planowanym sprzątaniem – w takim przypadku zostanie naliczona dodatkowa opłata.

II. Zasady rezerwacji i anulowania usług

2.1. Rezerwacja usługi

• 2.1.1. Klient powinien dokonać rezerwacji co najmniej 48 godzin przed planowanym terminem sprzątania.
• 2.1.2. Firma może przyjąć rezerwacje w krótszym czasie, w miarę dostępności personelu, ale nie jest to gwarantowane.
• 2.1.3. Klient jest zobowiązany do zapewnienia dostępu do lokalu w umówionym terminie. Jeśli w ustalonym czasie nie ma możliwości wejścia do lokalu (np. brak kluczy, niedostępność klienta), usługa zostaje anulowana, a klient zobowiązany jest do zapłaty opłaty anulacyjnej zgodnie z zasadami anulowania.
• 2.1.4. Jeśli klient chce zostawić klucze w innym miejscu (np. portiernia, skrzynka na listy), musi to wcześniej ustalić z firmą. Firma nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie kluczy w wyniku nieprawidłowego przekazania.
• 2.1.5. Klient powinien zapewnić odpowiednie warunki do wykonania usługi, w tym umożliwić swobodny dostęp do sprzątanych powierzchni. Przed wizytą pracownika należy usunąć nadmierne przedmioty mogące utrudniać sprzątanie (np. prywatne rzeczy, dokumenty, pieniądze, biżuterię). W przypadku, gdy stan lokalu uniemożliwia wykonanie usługi zgodnie z ustalonym zakresem, firma ma prawo odmówić sprzątania, a usługa zostanie uznana za anulowaną z winy klienta, co skutkuje naliczeniem opłaty anulacyjnej.

2.2. Zmiana terminu sprzątania

• 2.2.1. Klient ma prawo do zmiany terminu sprzątania, jeśli zgłosi taką potrzebę co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem.
• 2.2.2. Zmiana terminu podlega dostępności personelu i może wymagać ustalenia nowego dogodnego terminu.

2.3. Anulowanie rezerwacji

• 2.3.1. Klient może anulować usługę bez opłat do 24 godzin przed umówionym terminem.
• 2.3.2. W przypadku anulowania usługi mniej niż 24 godziny przed planowanym sprzątaniem, naliczona zostanie opłata anulacyjna w wysokości:
• - 60 PLN dla sprzątania mieszkań.
• - 40 PLN dla sprzątania biur.
• 2.3.3. Opłata ta pokrywa część kosztów organizacyjnych oraz rezerwacji czasu pracy personelu.

III. Zasady płatności

3.1. Płatność za jednorazowe sprzątanie

• 3.1.1. Po zakończeniu sprzątania klient otrzymuje fakturę elektroniczną na podany adres e-mail.
• 3.1.2. Faktura musi zostać opłacona w ciągu 3 dni roboczych od daty jej wystawienia.
• 3.1.3. Po minimalnym czasie sprzątania (określonym dla danego rodzaju usługi) dodatkowy czas pracy jest rozliczany w interwałach co 30 minut, według obowiązującej stawki godzinowej.

3.2. Płatność za regularne sprzątanie

• 3.2.1. W przypadku usług regularnych firma dokonuje szacunkowej wyceny czasu potrzebnego na sprzątanie.
• 3.2.2. Klient płaci z góry za ustalony czas sprzątania na początku każdego okresu rozliczeniowego.
• 3.2.3. Minimalny okres współpracy w ramach regularnego sprzątania wynosi 3 miesiące.
• 3.2.4. W przypadku usług regularnych firma dokonuje szacunkowej wyceny czasu potrzebnego na sprzątanie na podstawie miesięcznych ustaleń. Jeśli po zakończeniu miesiąca okaże się, że zapłacona kwota przekroczyła rzeczywisty czas sprzątania, nadwyżka zostanie przeniesiona na kolejny miesiąc lub zwrócona na konto klienta. W przypadku, gdy szacowany czas okaże się niewystarczający, brakująca kwota zostanie uwzględniona w rozliczeniu za kolejny miesiąc współpracy.

3.3. Akceptowane metody płatności

• 3.3.1. Firma nie przyjmuje płatności gotówkowych – wszystkie płatności muszą być realizowane w sposób bezpieczny i przejrzysty.
• 3.3.2. Dostępne metody płatności:
• - Przelew bankowy (dane do przelewu znajdują się na fakturze).
• - Płatności mobilne przez system BLIK (przelew na numer telefonu).

3.4. Faktury i dokumentacja płatności

• 3.4.1. Wszystkie faktury są wysyłane wyłącznie drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez klienta.
• 3.4.2. Klient jest zobowiązany do podania poprawnego adresu e-mail w celu otrzymania dokumentu.
• 3.4.3. W przypadku zmiany statusu firmy na podmiot zobowiązany do naliczania podatku VAT, ceny usług zostaną powiększone o obowiązującą stawkę VAT. Podatek zostanie doliczony do faktur od momentu, w którym obowiązek VAT stanie się wymagany zgodnie z przepisami prawa.

IV. Odpowiedzialność i reklamacje

4.1. Odpowiedzialność za szkody

• 4.1.1. Firma Pani Dorota Sp. z o.o. ponosi ograniczoną odpowiedzialność za szkody powstałe w trakcie sprzątania wyłącznie w przypadku, gdy zostały one spowodowane bezpośrednią i udokumentowaną winą pracownika.
• 4.1.2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za:
• - Istniejące wcześniej uszkodzenia (np. pęknięte lustro, obluzowane półki, zużyte materiały).
• - Uszkodzenia wynikające z niewłaściwej jakości materiałów lub montażu (np. źle przymocowane szafki, kruche powierzchnie).
• - Uszkodzenia wartościowych przedmiotów, takich jak: Antyki, dzieła sztuki, biżuteria, sprzęt elektroniczny.
• - Przedmioty o wysokiej wartości, jeśli klient nie poinformował o nich przed sprzątaniem i nie zapewnił odpowiedniego zabezpieczenia.
• 4.1.3. Firma Pani Dorota Sp. z o.o. oraz jej pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w lokalu. Klient zobowiązany jest do przechowywania wartościowych rzeczy w bezpiecznym miejscu.
• 4.1.4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń należy zgłosić niezwłocznie po zakończeniu sprzątania, a jeśli to niemożliwe – maksymalnie w ciągu 24 godzin. Po tym czasie firma nie ponosi odpowiedzialności za zgłoszone szkody. Wszelkie roszczenia powinny być poparte zdjęciami przed i po sprzątaniu. Odszkodowanie, jeśli zostanie uznane, nie może przekroczyć wartości zamówionego sprzątania.

4.2. Reklamacje dotyczące jakości sprzątania

• 4.2.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości sprzątania wyłącznie w zakresie czynności zawartych w uzgodnionym zakresie sprzątania (checklista).
• 4.2.2. Firma nie ponosi odpowiedzialności za oczekiwania klienta wykraczające poza standardowy zakres sprzątania, w tym m.in.:
• - Czyszczenie powierzchni, które nie były dostępne podczas sprzątania (np. za ciężkimi meblami, za zabudowanymi grzejnikami).
• - Mycie okien, prasowanie, czyszczenie lodówki oraz piekarnika – jeśli nie zostało to wcześniej uzgodnione jako dodatkowa usługa.
• 4.2.3. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 24 godzin od zakończenia sprzątania.
• 4.2.4. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, firma może:
• - Zaproponować darmową poprawkę.
• - W wyjątkowych przypadkach przyznać częściowy zwrot kosztów.
• 4.2.5. Reklamacje zgłoszone po 24 godzinach nie będą rozpatrywane.

V. Odmowa wykonania usługi

5.1. Firma Pani Dorota Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi w przypadku:

• - Ekstremalnych warunków sanitarnych (np. skrajne zabrudzenia, sytuacje gromadzenia rzeczy, odpady budowlane).
• - Niebezpiecznych warunków pracy (np. brak dostępu do wody, prądu, agresywne zwierzęta, obecność osób nietrzeźwych lub zachowujących się w sposób zagrażający bezpieczeństwu).

5.2. W takim przypadku zostanie naliczona opłata anulacyjna w wysokości:

• - 60 PLN dla sprzątania mieszkań i domów.
• - 40 PLN dla sprzątania biur.

5.3. Pracownik czeka maksymalnie 15 minut od ustalonej godziny sprzątania w przypadku, gdy klient nie zapewnił dostępu do lokalu. Po tym czasie usługa uznawana jest za anulowaną z winy klienta i naliczana jest opłata anulacyjna zgodnie z regulaminem.

VI. Siła wyższa i zakłócenia w realizacji usługi

6.1. Firma Pani Dorota Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji usługi wynikające z przyczyn niezależnych od firmy, w tym w szczególności:

• - Katastrofy naturalne, powodzie, pożary, i td.
• - Strajki, zamieszki, blokady dróg, przerwy w dostawie prądu lub wody.
• - Decyzje administracyjne uniemożliwiające realizację usługi.
• - Inne sytuacje losowe, które nie były możliwe do przewidzenia.

6.2. W przypadku, gdy sprzątanie nie może się odbyć z powodu choroby lub niedostępności pracownika, firma podejmie następujące kroki:

• - Firma dołoży wszelkich starań, aby zapewnić zastępstwo w razie nagłej niedostępności pracownika, jeśli klient wyrazi zgodę na zmianę osoby sprzątającej, jednak nie gwarantuje dostępności w każdym przypadku.
• - Jeśli nie będzie możliwe zapewnienie zastępstwa, klient otrzyma propozycję przełożenia terminu usługi na najbliższy możliwy termin.
• - Firma nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne niedogodności związane z przesunięciem terminu w sytuacjach losowych.

VII. Prawo właściwe i akceptacja regulaminu

7.1. Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z jego stosowania będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Pani Dorota Sp. z o.o..

7.2. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed skorzystaniem z usług.

7.3. Korzystanie z usług Pani Dorota Sp. z o.o. oznacza akceptację niniejszego regulaminu.